书名：解码呼叫中心：运营突破与价值创新

书号：978-7-5684-2859-0

作者：吴昶舜, 著

开本：1/16

定价：58.00元

分类号：F626.3

出版时间：2026年8月

简介：呼叫中心是信息化智能化时代现代企业经营活动中沟通市场客户、开拓市场需求和创造市场价值的一种特殊服务形态，它凭借对客户需求的精准把握和服务企业搭建新业务模式，在数字化集中运营与管理的服务模式中，不断挖掘效率和提升的关键因子，通过优化流程、引入先进技术等手段，实现企业工作效率的显著提升，进而持续为企业发展贡献力量。本书重点介绍呼叫中心的运营模式、组织领导、计划管理、团队训练、产品开发、文化价值等内容，是呼叫中心服务行业的实务运行指导手册，为同类服务企业的运营管理、人员培训和业务拓展提供实操参考。